07 okt Hoe bereik je jouw online klant?
Auteur: Erwan Vrignaud
Leestijd: 19 minuten
Als er één vraag is die cruciaal is voor jouw online doelen dan is het deze wel. Hoe weet je wie je klanten zijn en hoe kom je met hen in contact? Als je meer wilt weten over je doelgroep, moet je gedegen marktonderzoek doen. Het doel van marktonderzoek is om zoveel mogelijk details te verkrijgen over de groep die interesse heeft in wat jij aanbiedt. Er zijn veel manieren waarop je deze informatie kan verzamelen.
Wie zijn jouw online klanten?
Tal van tools kunnen jou helpen gegevens over jouw doelgroep te verzamelen. Deze tools variëren in prijs, maar kunnen goed helpen bij het bouwen van een informatiebasis, variërend van demografische basisgegevens tot specifieke gewoonten en interesses. Als je de gedachten van jouw klanten wilt lezen, is sociale media een krachtig instrument. Je kunt hier zelf actief aan meedoen of je kunt simpelweg “luisteren”. Dit bestaat uit het monitoren van verschillende sociale netwerken om zo te ontdekken wat er wordt gezegd over jouw merk, jouw concurrenten en onderwerpen die relevant zijn voor jouw bedrijf. Je kan op deze manier de interesses en problemen van jouw publiek identificeren. Met het luisteren naar jouw publiek en hun sociale gesprekken kun je bepalen welk type content voor hen het meest waardevol en relevant is. Een van de eenvoudigste manieren om kwalitatief onderzoek uit te voeren, is door enquêtes te houden met jouw bestaande klanten. De vragen moeten zo zijn ontworpen dat ze het volgende zullen onthullen:
• Persoonlijkheidskenmerken
• Koopvoorkeuren
• Interesses
• Motivaties
De enquête moet goed in elkaar zitten. Niet te veel vragen, maar ook niet te weinig. Een logische opbouw van vragen die klanten makkelijk kunnen beantwoorden. Eén enkele verkeerde vraag en je loopt kans dat de bezoeker de enquête voortijdig beëindigd. Een grote motivator om de enquête af te maken is een “beloning” in het vooruitzicht te stellen. Dit kan een korting bon zijn bij de volgende bestelling of een kans op een mooie prijs. Vergeet nooit in de enquête de mogelijkheid in te bouwen om opmerkingen te kunnen plaatsen. Dit levert vaak een schat aan waardevolle informatie op die je weer kunt gebruiken om jouw producten of diensten succesvol op de markt te brengen en te verkopen.
Maak een kopersprofiel aan
Nu je gedetailleerde informatie over jouw doelgroep hebt verzameld, kun je beginnen met het opstellen van een kopersprofiel. Het moet een weergave worden van jouw ideale klant, gebaseerd op marktonderzoek en actuele gegevens over jouw bestaande klantenbestand. Stap 1 helpt jou deze informatie samen te stellen om de demografische gegevens, motivaties, interesses en gedragingen van jouw doelgroep te ontdekken. Kopersprofielen geven de ideale klant weer die rechtstreeks aansluiten bij jouw digitale marketingstrategie.
Na het uitvoeren van je marktonderzoek is de kans groot dat je meer dan één type persoon hebt geïdentificeerd. Dat is goed. Al deze personen moeten verschillende doelgroepen vertegenwoordigen. Het is verstandig om jouw content en SEO-inspanningen af te stemmen op elk van deze klantsegmenten. Als je bijvoorbeeld motorrijders hebt geïdentificeerd zul ook moeten overwegen welke woorden ze gebruiken en welke websites ze bezoeken. Ook moeten de kenmerken naar voren komen waar je de gehele bedrijfsvoering op aan kan passen. Hoe specifieker de details hoe beter. Je moet denken aan kenmerken als:
• Interesses
• Pijnpunten
• Prioriteiten
• Doelen
• Bedenkingen
• Persoonlijkheidskenmerken
Zodra je het kopersprofiel hebt voltooid, moet je elk facet van je digitale marketing hier op aanpassen. Dus je SEO, contentontwikkeling en social media marketing. Als je bijvoorbeeld overweegt om je website opnieuw te ontwerpen, een social media-strategie op te stellen of je op nieuwe zoekwoorden te richten, verwijs dan iedere keer naar je kopersprofiel. Bekijk ze als je echte klanten en concentreer je op hoe je het beste met ze in contact kan komen. De content op jouw website moet worden ingericht speciaal op deze profielen.
Een influencer kan jouw product of dienst onder de aandacht brengen bij jouw doelgroep
Maak gebruik van infuencers van jouw doelgroep
Als je eenmaal je marktonderzoek hebt gedaan en je weet wie je doelgroep is, is het tijd om na te denken over influencers die je kunnen helpen de zichtbaarheid van je merk te vergroten. Je moet de mensen identificeren die een directe invloed hebben op jouw doelgroep. Dit zijn de mensen die de aankoopbeslissing van jouw klant aanzienlijk kunnen vergroten. Dit kunnen beroemdheden, journalisten en zelfs brancheanalisten zijn, meer gangbaar en makkelijker te benaderen zijn de sociale influencers. Het type influencer moet wel aansluiten op de doelgroep. Voor het verkopen van hippe sneakers zijn social media influencers zeer geschikt, maar voor het verkopen van technische apparaten zijn productanalysten weer meer geschikt. Journalisten kunnen worden ingezet wanneer jouw dienst of product een hoge nieuwswaarde heeft. Al deze personen hebben de nodige contacten opgebouwd en hier kun je handig gebruik van maken. Weet je niet zeker wie een influencer is in jouw markt? De oplossing is simpel, Google de woorden ‘vind influencer’ en er komen meerdere website tevoorschijn die je kunnen helpen. Probeer er meerdere en grote kans dat er iemand tussen zit die voor jou geschikt is. Wil je dat jouw product of dienst via YouTube onder de aandacht wordt gebracht? Dan zal die influencer veel abonnees moeten hebben. Hetzelfde geldt voor social media. Voor websites met productreviews geldt dat hun website een hoge DA (Domein Autoriteit) moet hebben. Een website met een lage DA zal ergens op pagina 2 of verder staan en dat heeft natuurlijk geen zin. Hoe meer je weet over jouw publiek en de daarbij behorende influencers, hoe meer succes je zult behalen met jouw digitale marketing.
Hoe zoekt jouw online klant?
Ne we weten wie de online klant is, moeten we ook weten hoe de online klant zoekt. Daarvoor is gedegen zoekwoordenonderzoek nodig. Nieuwe technieken en hulpmiddelen kunnen jou helpen dieper te gaan in het zoekwoordonderzoeksproces. Want waar zoeken jouw echte klanten naar? Het lijkt een simpele vraag, toch? Maar als je eenmaal begint te graven wordt het een complex onderzoek.
Er kan vaak naar een woord of zin worden gezocht, maar betekent niet dat dit per se jouw klanten zijn. Je moet ook rekening houden met de zoekintentie en dat maakt het hele zoekwoordonderzoeksproces een stuk ingewikkelder. Een zeer effectieve manier om hierachter te komen is het adverteren via Google Ads. Zodra je aan het adverteren bent geeft Google de zoekwoorden vrij waarmee klanten bij jou terecht zijn gekomen. Deze zoekwoorden zijn nauw verwant aan jouw product of dienst en kunnen goed gebruikt worden in de verdere marketingstrategieën. Maar dan moet je dus betaald adverteren. Er zijn ook gratis manieren om hierachter te komen, dit kan via online platformen die informatie hierover vrijgeven zoals Ahrefs en Semrush.
Zoekwoordintentie
We bevinden ons in een tijdperk waarin op intentie gebaseerde zoekopdrachten belangrijker zijn dan puur volume. Omdat de zoekmachines ernaar streven de gebruiker beter te begrijpen, is het van belang dat wij hier ook een beeld van hebben en zodoende moeten wij dus veel weten over onze prospects en klanten. Er zijn veel tools en tactieken die je helpen deze informatie los te krijgen. Hulpprogramma’s voor trefwoordonderzoek zijn geweldig voor het stroomlijnen van het proces van het vinden van een aantal goede woorden en woordgroepen, met name de hulpprogramma’s die voorgestelde of gerelateerde termen bieden die ons helpen onze lijsten samen te stellen. Google Trends is een goede tool en ook een minder bekende als answerthepublic laat zien welke vragen er over jouw product of dienst worden gesteld en de daarmee samenhangende zoekwoorden. Het zet je op het juiste spoor om woorden te targeten die jouw klanten gebruiken in plaats van woorden die jouw bedrijf denkt dat mensen gebruiken. Hier zitten vaak grote verschillen in.
Met Semrush kun je zeer effectief zoekwoordenonderzoek verrichten
Om relevant en actueel verkeer vast te leggen, moet je trending zoekwoorden identificeren. Als je bijvoorbeeld een website optimaliseert die seizoensproducten of -diensten heeft, moet je weten waar mensen naar zoeken en wanneer. Zodra je een idee hebt van enkele van de zoekwoorden die je wilt targeten, is het tijd om een stap verder te gaan. Je wilt weten welk type content voor die zoekwoorden rankt, wat je een idee geeft van wat Google en de bezoekers denken dat de bedoeling is. Om een eenvoudig voorbeeld te geven (er zijn veel andere soorten intenties die zich voordoen tijdens de reis van de koper), laten we ons concentreren op twee hoofdcategorieën van intenties; namelijk kopen en weten. Stel dat je de term ’afvallen’ gaat onderzoeken. In de organische resultaten van Google zie je hoofdzakelijk twee soorten websites. Websites die een bezoeker van informatie voorzien zoals het Voedingscentrum (geen koop intentie) en websites die een klant kunnen helpen met afvallen (wel koopintentie). Wanneer de marketing maximaal wordt benut, dan wordt er op beide zoekintenties ingezet. Want een bezoeker die op zoek is naar informatie kan zomaar overtuigd raken een product of dienst aan te schaffen. Wanneer je weten-intentie links laat liggen laat je een belangrijk kanaal onbenut. Een goede tool die je kan helpen bepalen welke pagina’s worden gerangschikt voor jouw zoekwoorden is Semrush. De gratis versie geeft beperkte data vrij, de betaalde geeft enorme hoeveelheid waardevolle data vrij.
Welke vragen stellen jouw klanten?
Mensen zoeken naar vragen. Dat is op zich niks nieuws, maar het wordt te vaak genegeerd. Vergeet daarom nooit het long-tail zoekwoord. Enkele van mijn favoriete tools om te helpen bij het vinden van vragen zijn Answerthepublic en Asked.com. AnswerThePublic gebruikt autosuggest-technologie om de veelvoorkomende vragen en woordgroepen te presenteren die bij jouw zoekwoorden horen. Het genereert een visualisatie van gegevens die jou kunnen helpen een beter beeld te krijgen over de onderwerpen waarnaar wordt gezocht. Stel dat je nieuwsgierig bent naar wat mensen vragen over elektrische auto’s, dan is dat via deze tool op te vragen.
Een voorbeeld van zoekresultaat bij Answerthepublic.com
Door deze vragen aandachtig te lezen krijg je een beeld van wat leeft bij jouw doelgroep. Een willekeurig vraag uit bovenstaand voorbeeld: ‘Kan een elektrische auto in de wasstraat?’. Dit is een vraag die vaak is gesteld en door deze vraag aandacht te geven op jouw website, het liefst een gehele pagina aan wijden, dan heb je grote kans dat zoekmachines bezoekers met deze vraag koppelen aan jouw pagina. De relevantie wordt nog hoger wanneer je bijvoorbeeld als Jaguar dealer moet concurreren met andere dealers en jij de enige bent die deze vraag behandelt. Dit is een zeer effectieve manier om jouw concurrenten voor te zijn. Een vraag als deze kan in een vaste pagina worden verwerkt, beter is het een Blogpagina te creëren die dit onderwerp uitvoerig behandelt, inclusief links naar YouTube video’s of wetenschappelijke documenten waarin de vraag van de bezoeker zo goed mogelijk wordt beantwoord. Ook Asked.com is een ander hulpmiddel dat helpt bij het identificeren van vragen. Het is gebaseerd op Google‘s People Also Ask-gegevens. De tool geeft inzicht in long-tail zoekopdrachten – de relaties tussen onderwerpen en vragen.
Een voorbeeld van zoekresultaat bij Asked.com
Deze vragen kunnen gerust letterlijk worden gebruikt in de koppen van nieuwe pagina’s, succes is nagenoeg gegarandeerd. Dit hangt natuurlijk wel af van de mate van concurrentie.
De laatste optie die ik wil noemen is zeker niet de minste, namelijk de suggesties die Google zelf al aangeeft in hun zoekbalk.
Een voorbeeld van zoekwoordsuggesties van Google
De suggesties die Google hier aangeeft zijn gebaseerd op de woorden die het meest zijn ingetoetst. Overbodig om te zeggen dat deze varianten een hoge relevantie vertegenwoordigen en de zoektocht zou hier dan ook moeten beginnen. Wanneer je in Google op de combinatie ‘elektrische auto opladen’ klikt dan staat helemaal bovenaan een pagina van de ANWB met de toepasselijke titel: ‘Alles over het opladen van je elektrische auto’ en aangezien de ANWB een hoge DA heeft winnen zij de toppositie. Maar (!) wanneer jij een Jaguar dealer bent en jij schrijft een pagina met de titel ‘Alles over het opladen van de Jaguar i-pace’ dan heb je grote kans dat jouw pagina bovenaan wordt weergegeven wanneer iemand de woorden ‘elektrische jaguar opladen’ intoetst. En dan sta je als kleine dealer ineens wel boven de ANWB. Hoe specifieker de content gericht is op een type dienst of product, hoe kleiner het volume, maar hoe hoger de relevantie. Dit is een belangrijke sleutel tot succes bij het inrichten van een website.
Conclusie
We weten nu dus wie onze doelgroep is. We weten nu hoe onze doelgroep zoekt. In marketing moeten we ons concentreren op het oplossen van een probleem. SEO is marketing. Om succes te behalen moet de juiste doelgroep worden gekoppeld aan de juiste zoekintentie en dit wordt bereikt door de juiste zoekwoorden. Het aan elkaar schakelen van deze drie facetten is nagenoeg garantie voor succes. Ben je nieuwsgierig geworden hoe je dit voor jouw bedrijf zo optimaal mogelijk kan benutten? Neem contact op!