24 sep 7 tips om lokale SEO te verbeteren
Auteur: Erwan Vrignaud
Leestijd: 22 minuten
Wanneer jouw bedrijf afhankelijk is van regionale klanten vereist SEO een hele andere aanpak dan wanneer je een webwinkel hebt die producten door heel Nederland levert. Waar zitten de grootste verschillen en wat zijn de beste tactieken om toe te passen zodat potentiële klanten jou zo goed mogelijk vinden in jouw directe omgeving? Ik beschrijf in dit artikel de nieuwste tactieken om jouw lokale SEO te maximaliseren en jouw concurrentie voor te zijn om meer zichtbaarheid voor jouw bedrijf te genereren.
1. Houd de Google Mijn Bedrijf en Q&A’s van jouw concurrenten in de gaten
2. Pas een Google-productvermelding aan voor meer bekendheid
3. Gebruik de zakelijke berichten van Google
4. Werk jouw GMB bij met alle relevante nieuw beschikbare kenmerken
5. Word lid van lokale marktplaatsen en forums
6. Gebruik ook andere zoekmachines
7. Houd je reputatie in de gaten
1. Houd de Google My Business en Q&A’s van jouw concurrenten in de gaten
Google My Business (GMB) heeft een sterke tool die wonderen kan verrichten om nieuwe bedrijven te laten groeien en dat is de functie ‘Een vraag stellen’. Als deze functie goed wordt gebruikt, kan het helpen bij het converteren van klanten die mogelijk nog een zetje nodig hebben. Besteed ook tijd aan het onderzoeken van de Q&A’s van jouw grootste concurrenten. Lees wat jouw potentiële klanten in jouw branche bezighouden. Wanneer je een Google Mijn Bedrijf profiel ziet in de resultaten van Google zie je daar mogelijk een knop met ‘Een vraag stellen’ staan. Eenmaal aangeklikt worden gebruikers meegenomen naar een scherm waarmee ze een vraag kunnen indienen.
Activeer deze optie zodat klanten rechtstreeks een vraag kunnen stellen
Het volgende stukje is de sleutel. De vraag wordt niet voorgelegd aan de eigenaar van het profiel. Het wordt ingediend bij het profiel. Dat betekent dat het zichtbaar is voor iedereen die deze Google Mijn Bedrijf-vermelding ziet. Gratis reclame! En zodra de vraag is beantwoord, is die informatie – en de betrokkenheid – er voor iedereen in de toekomst te zien. Deze vragen zijn een bijzonder effectieve manier om nieuwe klanten over de streep te trekken. Vragen zullen waarschijnlijk worden gesteld door mensen die jouw bedrijf nog nooit eerder hebben bezocht, maar wel tot jouw doelgroep behoren. Ze zijn al vooronderzoek aan het doen, maar hebben nog wat meer informatie nodig voordat ze overgaan tot een bezoek aan jouw bedrijf. Op jouw eigen GMB-profiel kun je dus van deze gelegenheid gebruik maken om te communiceren met een potentiële lokale consument die al ver in de conversietrechter zit. Als ze zich in het stadium bevinden waarin ze je hebben gevonden en ze stellen je al een vraag, dan is een doordacht antwoord vaak genoeg om een nieuwe klant te winnen.
Houd ook goed in de gaten welke vragen er aan jouw concurrenten worden gesteld. Deze informatie is cruciaal want dit is wat leeft onder jouw potentiële klanten. Als je een restaurant bezit en er worden bij concurrenten van jou toch wel erg veel vragen gesteld over afhaalmogelijkheden en jij biedt deze service niet, dan moet je jezelf wel even achter je oren krabben of het toch niet het overwegen waard is deze service ook te gaan verlenen. Maar ook simpelere vragen als ‘Zijn kinderen hier ook welkom?’ moet je gebruiken door ergens op je website te vermelden dat kinderen in jouw restaurant zeker welkom zijn. Met dit soort onderzoeken kan je altijd een stap voor blijven op jouw lokale concurrenten, vooral als de vragen enigszins negatief van toon zijn. Als er bij een ander restaurant de vraag wordt gesteld: ‘Staat de muziek hier nog steeds zo hard?’, dan weet je dat je voorzichtig moet zijn met de volumeknop van jouw muziekinstallatie. Beantwoord de vragen die aan jouw concurrenten worden gesteld op jouw eigen website en indien mogelijk op jouw GMB-profiel voordat iemand het gaat vragen. Op deze manier ben je jouw concurrenten voor. Wanneer je proactief de vraag van een potentiële klant beantwoordt voordat ze deze zelfs maar hoeven te stellen, dan laat je zien dat je hun behoeften en wensen begrijpt.
2. Pas een Google-productvermelding aan voor meer bekendheid
Google staat bedrijven met GMB-profielen toe om details te uploaden van de producten die ze aanbieden. Dit kan door potentiële klanten worden bekeken in zowel mobiele als desktop zoekresultaten. De aanbiedingen worden weergegeven in het GMB-profiel in een carrouselindeling op Maps en in een carrousel onder het tabblad Producten in Google Search. Zo kunnen gebruikers op de productkaarten klikken voor meer informatie, ze kunnen klikken om te bellen of klikken om de website te bezoeken. Het uploaden van producten naar een Google Mijn Bedrijf-profiel is eenvoudig. Het enige dat je hoeft te doen, is inloggen op jouw Google Mijn Bedrijf-profiel, op ‘Een product toevoegen’ klikken en de stappen volgen. De volgorde kun je niet zelf bepalen, maar door een product te bewerken, zelfs een kleine bewerking, wordt het naar de voorkant van de carrousel geschoven. Als je dus een product graag vooraan in de vertoningen wilt laten zien, dan breng je even een kleine wijziging aan. Sommige producten wil je om verschillende redenen boven de andere laten zien. Seizoen producten kunnen bijvoorbeeld beter als eerste worden vertoond. In de winter kun je dan als sportwinkel het beste de winterkleding en ski’s laten zien en in de zomer de zomerkleding en surfplanken.
3. Gebruik de zakelijke berichten van Google
Google Mijn Bedrijf-profielen hebben een functionaliteit waarmee bedrijven rechtstreeks met klanten kunnen corresponderen. Er wordt een berichtknop weergegeven waarop gebruikers kunnen klikken om direct een correspondentie met het bedrijf te starten. Als je de eigenaar bent van een GMB-profiel, zie je in jouw dashboard de optie om berichten in te schakelen onder het tabblad Berichten. Zorg er wel voor dat alle berichten binnen 24 uur beantwoord worden, anders loop je het risico dat Google deze functionaliteit weer deactiveert. Niet iedereen heeft de tijd (of zin) om helemaal in de website te duiken en op zoek te gaan naar de contactgegevens en dan een e-mail op te stellen. Door klanten in staat te stellen op deze snelle manier een bericht te sturen is een extra manier om met potentiële klanten in contact te komen. Als je snel reageert, is de kans groot dat die bezoeker ook daadwerkelijk een klant wordt. Hij/zij voelt zich serieus genomen. Nu deze functionaliteit beschikbaar is, zou het een gemiste kans zijn om op deze manier niet met jouw potentiële klanten in contact te komen.
Activeer deze optie zodat klanten rechtstreeks met jouw bedrijf kunnen communiceren
4. Werk jouw GMB bij met alle relevante nieuw beschikbare kenmerken
Google blijft de beschikbare functies bijwerken via de Google Mijn Bedrijf-property. Zorg ervoor dat je jouw gegevens altijd volledig aangevuld houdt met de relevante kenmerken zodra deze beschikbaar zijn. Google voegt vaak nieuwe functionaliteiten toe aan Google Mijn Bedrijf die jouw bedrijf mogelijk kan laten groeien. Niet elke nieuwe functie is overigens beschikbaar voor alle soorten bedrijven. Of je toegang hebt tot nieuwe updates kan afhankelijk zijn van welke categorie jouw GMB is ingedeeld. Ga naar de GMB-aankondigingspagina van Google om op de hoogte te blijven van welke nieuwe functies beschikbaar komen en wie daarvoor in aanmerking komt. Door zo snel mogelijk elke nieuwe wijziging in Google Mijn Bedrijf te gebruiken heb je voordeel van wat ze noemen het “First Move Concept”. Als je één van de eerste bent onderscheid je je zo van je concurrenten. Maak hier gebruik van.
5. Word lid van lokale marktplaatsen en forums
De sleutel tot het goed op de markt brengen van jouw lokale bedrijf is het begrijpen van wat jouw doelgroep zoekt. Een effectieve manier om jouw doelgroep te begrijpen, is door tijd door te brengen waar zij ook hun tijd doorbrengen. Dit geldt ook voor online. Zorg ervoor dat je jouw bedrijf registreert in lokale mappen en forums. Op deze manier bevind je je onder jouw potentiële klanten en kun je in de gaten houden waar ze het over hebben. Houd platforms zoals Facebook en Instagram in de gaten om te weten wat er leeft. Wanneer je een restaurant bezit moet je op de hoogte blijven van wat klanten melden op bijvoorbeeld Tripadviser over jouw concurrenten. Een groot compliment over een dienst die jouw concurrent wel heeft en jij niet moet je aan het denken zetten. Dit soort informatie kan jou helpen om de marketingstrategie verder te ontwikkelen. Houd zoveel mogelijk online platformen in de gaten waar jouw doelgroep vrijuit over jouw diensten of producten praten. Als je een stap verder wilt gaan dan kun je ook communiceren met je publiek op deze platforms. Dit is marketing 2.0 want het zorgt voor gratis reclame en geeft jouw bedrijf een goede naam. Via deze weg toon je aan de consumenten dat je betrokken bent met hen. Je verschuilt je niet anoniem achter een website en doet een stap naar voren. Dit wordt door klanten altijd enorm gewaardeerd. Het is het tegenovergestelde van een eindeloos keuzemenu als je een telefoonnummer belt, klanten voelen zich hier vaak een nummer en hebben het idee het bedrijf “tot last” te zijn.
6. Vergeet andere zoekmachines niet
Google is niet de enige zoekmachine waar je je zorgen over moet maken. Er zijn ook andere, die weliswaar minder views genereren dan Google, maar daardoor geen reden zijn om ze totaal te negeren. Want ook al heeft een zoekmachine als Bing een vertoningsaandeel van 9% dan is dat op jaarbasis vaak een behoorlijke hoeveelheid extra verkeer. Waarschijnlijk zie je dat het overgrote deel van het organische verkeer via Google op jouw website terecht is gekomen. De valkuil is dat het niet zo makkelijk te controleren is via welke zoekmachine een klant bij jou terecht is gekomen. Dit wordt door verschillende platformen vaak aangemerkt als “overig”. Zorg er dus voor dat je ook exact de vertoningen bijhoudt van de kleinere zoekmachines als DuckDuckGo. De kaarten van DuckDuckGo worden beheerd door Apple Maps. Daarom, als je wilt dat jouw bedrijf wordt weergegeven in het lokale Kaartpakket DuckDuckGo, moet je jouw bedrijf instellen met een Apple Maps Connect-profiel. Op dezelfde manier meld je jouw bedrijf aan bij Bing Bing Places. Het instellen en optimaliseren van een Google Mijn Bedrijf-vermelding helpt je niet bij het vergroten van de organische zichtbaarheid op Bing. We zien een toename van de populariteit van andere zoekmachines in de loop van de tijd en voor sommige locaties is Google niet per se primaire zoekmachine die wordt gebruikt. Als je fysieke winkels of bedrijfslocaties buiten Nederland bezit moet je kijken welke zoekmachines ook populair zijn in die regio’s. Zorg ervoor dat je de lokale kaartfunctionaliteit van deze andere zoekmachines gebruikt. Als jouw concurrenten niet verschijnen in de Apple Maps-resultaten in DuckDuckGo en jij wel dan heb je grote kans om deze klant voor je te winnen.
Het marktaandeel van Bing in West Europa
7. Houd je reputatie in de gaten
Mogelijk houd je de beoordelingen op sites zoals TripAdvisor nauwlettend in de gaten. Je controleert zelfs regelmatig jouw eigen Google Mijn Bedrijf-vermelding. Dat is natuurlijk goed, maar wel onvolledig. Google zelf de naam van jouw bedrijf in combinatie met de zoekwoorden ‘ervaringen’ of ‘recensies’ en je ziet mogelijk nog andere websites, waar je nog nooit van gehoord hebt, waar klanten hun ervaringen of bevindingen met jouw bedrijf hebben geuit. Positieve reacties zijn prima, maar zaak is het zeker om altijd op negatieve reacties te reageren. Doe je dat niet dan zullen klanten dit als onverschillig of arrogant interpreteren en dat is allesbehalve gunstig. Hoewel je de negatieve recensie zelf niet kunt verwijderen, is het belangrijk om te proberen de perceptie van degenen die dit zal gaan lezen positief te beïnvloeden. Neem de tijd hier een gepaste reactie op te geven en buig met de klant mee, ook al ben je het niet met de recensie eens. Een zin als ‘Wij betreuren het dat u niet tevreden bent over onze dienst en willen graag met u in contact komen om dit goed te maken. Kunt u contact met ons opnemen?’ doet het erg goed. Vergeet ook nooit inhoudelijk te reageren op wat er als klacht is omschreven. Schrijft de klant dat deze niet tevreden was over de service van een personeelslid, vermeld dan wat hier de reden van kan zijn geweest en vertel hoe je dit hebt opgelost. Nieuwe klanten zijn natuurlijk bang ook zo behandeld te gaan worden en die angst moet worden weggenomen. Het is cruciaal om in de gaten te houden wat een potentiële klant over jouw bedrijf schrijft. Wees er zeker van dat je op de hoogte bent van de belangrijkste platformen waar dit verschijnt. Een potentiële klant wordt sterk beïnvloed door de meningen en ervaringen van anderen over jouw bedrijf. Lokale bedrijven trekken veel beoordelingen aan omdat ze worden aangemoedigd door die platformen een review te schrijven. Een negatieve perceptie over jouw bedrijf kan het verschil zijn tussen het winnen of verliezen van een nieuwe klant.
Conclusie
Met lokale SEO is er veel meer te winnen dan alleen maar te zorgen voor een zo hoog mogelijke vermelding in de zoekresultaten van Google. Een lokale klant vertoond heel ander zoekgedrag dan een klant die, ongeacht waar deze vandaan komt, een artikel wil bestellen. De grootste winst valt vaak te behalen door precies op de hoogte te zijn van wat jouw concurrenten in jouw directe omgeving doen. Zorg er zo veel mogelijk voor hen een stap voor te zijn. Door al deze bovenstaande punten aan te pakken ben je al goed op weg. Ben je nieuwsgierig naar wat er allemaal nog meer mogelijk is? Neem contact op!